Cancelamento e reembolso

Última atualização: 07/10/2026

1. Como cancelar

• Cartão pela Stripe (quando disponível): em Minha conta, clique em "Gerenciar assinatura" e escolha cancelar.
• Cartão pelo Mercado Pago (quando disponível): em Minha conta, clique em "Cancelar assinatura Mercado Pago".
• Pix: não há renovação automática, então não é preciso cancelar. O acesso termina ao fim dos 30 dias.
• Se tiver qualquer dificuldade, escreva para [email protected] que cancelamos para você.

2. O que acontece depois de cancelar

Não há novas cobranças. O acesso ao plano continua até o fim do período que você já pagou.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias a contar da primeira contratação de um plano, com reembolso integral. Basta pedir por email, a partir do email da sua conta.

4. Depois dos 7 dias

Valores de meses já iniciados não são reembolsados proporcionalmente. Exceções:

• cobrança indevida ou em duplicidade;
• falha do serviço que impeça o uso;
• outros casos previstos em lei.

Nessas situações, devolvemos o valor correspondente.

5. Como o reembolso é feito

• O valor volta pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão, ou devolução do Pix para a conta que pagou.
• O prazo para aparecer depende do banco ou da operadora do cartão. Normalmente leva de 5 a 10 dias úteis no cartão, e é mais rápido no Pix.
• Um reembolso encerra o acesso do período reembolsado.

6. Mudança de plano

• Subir de plano: a diferença proporcional ao tempo que falta é cobrada na hora, e o novo plano vale imediatamente.
• Descer de plano: vale a partir da próxima renovação. Até lá você continua no plano atual, sem crédito ou reembolso da diferença.

7. Contestação no banco (chargeback)

Se preferir, fale com a gente antes de contestar uma cobrança no banco: resolvemos mais rápido. Uma contestação aberta encerra o acesso e a assinatura enquanto ela é analisada.

8. Contato

[email protected]. Respondemos em até 2 dias úteis.